SKटेलीकॉम के यूसीम हैकिंग संकट की तथ्यात्मक जानकारी
SKटेलीकॉम ने 2025 के अप्रैल के अंत में यूसीम जानकारी के बड़े पैमाने पर लीक होने की सूचना दी और इस घटना को स्वीकार किया। कंपनी ने 5 मई से नए सब्सक्रिप्शन को पूरी तरह से रोक दिया। SKटेलीकॉम के अनुसार, अब तक लगभग 10 लाख यूसीम बदले जा चुके हैं और 77 लाख अतिरिक्त उपभोक्ताओं ने इसके लिए प्रतीक्षा सूची में नाम दर्ज कराया है। देश भर में दैनिक रूप से लगभग 2 लाख यूसीम बदलने की क्षमता है, जो मांग की तुलना में बहुत कम है। कंपनी ने इस महीने के अंत तक 50 लाख यूसीम और प्राप्त करने की योजना बनाई है, लेकिन ग्राहकों को इसका कोई ठोस अनुभव नहीं हो रहा है।
यूसीम परिवर्तन प्रक्रिया में देरी के प्रति ग्राहकों की नाराजगी
SKटेलीकॉम का दावा है कि वह बढ़ती मांग का सामना करने के लिए एक कतार प्रणाली का उपयोग कर रहा है, लेकिन कई ग्राहक शिकायत कर रहे हैं कि उन्होंने आवेदन किया है लेकिन अभी तक कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है। कई उपभोक्ता यह भी शिकायत कर रहे हैं कि उन्हें अपने नजदीकी स्टोर पर जाने के लिए लंबी कतारों में खड़ा होना पड़ता है, जिसमें समय और संसाधनों की बर्बादी होती है।
अन्य सेवाओं की तुलना में धीमी गति
कुछ उपभोक्ताओं ने बताया है कि SKटेलीकॉम का यूसीम बदलने का समय अन्य कंपनियों की तुलना में बहुत धीमा है। एक ग्राहक ने कहा कि दूसरी कंपनी से उन्होंने यूसीम मुफ्त में प्राप्त किया और वह भी सिर्फ एक हफ्ते के भीतर। इसके विपरीत, SKटेलीकॉम की सेवाएं अपेक्षित समय से अधिक धीमी गति से चल रही हैं।
प्रतिबंध शुल्क छूट पर विवाद
इस स्थिति के चलते कई ग्राहक अन्य सेवाओं की ओर रुख कर रहे हैं, लेकिन अनुबंध में बचा समय होने के कारण वे प्रतिबंध शुल्क से बचने के लिए चिंतित हैं। इस मामले में, संसद की विधायी अनुसंधान सेवा ने सुझाव दिया है कि यदि SKटेलीकॉम की गलती के कारण हैकिंग हुई है, तो ग्राहकों को अनुबंध रद्द करने पर छूट मिलनी चाहिए। हालांकि, SKटेलीकॉम ने इस पर कोई आधिकारिक बयान नहीं दिया है और केवल यह कहा है कि इस पर विचार किया जा रहा है।
उपभोक्ताओं की बढ़ती नाराजगी
इस घटना के चलते, ऑनलाइन प्लेटफॉर्म जैसे नेवेर कैफे ‘SKटेलीकॉम प्राइवेसी लीक क्लास एक्शन’ पर एक दिन में हजारों सदस्य जुड़े हैं। यहाँ उपभोक्ता अपने अनुभव साझा कर रहे हैं, और 600 से अधिक लोग इस मुकदमे में भाग लेने की इच्छा जता चुके हैं।
संसदीय सुनवाई और इसकी संभावना
संसद की विज्ञान और प्रौद्योगिकी समिति ने इस मामले की गंभीरता को देखते हुए 8 मई को SKटेलीकॉम हैकिंग मामले पर सुनवाई करने का निर्णय लिया है। इस सुनवाई में SKग्रुप के चेयरमैन चोई ताए-वोन को गवाह के रूप में बुलाया गया है। यह सुनवाई तकनीकी समस्या से परे जाकर कंपनी की संरचना और जिम्मेदारी पर भी ध्यान केंद्रित करेगी।
पूर्व घटनाओं से सबक और भविष्य की दिशा
इससे पहले 2023 में KT के ग्राहक डेटा लीक की घटना हुई थी। KT ने जल्दी से ग्राहक सेवा में सुधार करते हुए माफी मांगी और प्रभावित ग्राहकों को कई लाभ दिए। SKटेलीकॉम को भी तत्काल ग्राहक विश्वास बहाल करने के लिए समग्र उपायों की आवश्यकता है। SKटेलीकॉम की विफलता की स्थिति में, ग्राहक नाराज हो सकते हैं और कंपनी का प्रबंधन इस मामले को गंभीरता से नहीं लेता है तो इसे कानूनी कार्रवाई का सामना करना पड़ सकता है।
उम्मीद है कि SKटेलीकॉम इस संकट को एक सबक के रूप में देखकर ग्राहक सेवा में सुधार करेगा और विधायी स्तर पर भी उपभोक्ता सुरक्षा के लिए बेहतर प्रावधानों पर चर्चा की जाएगी।